Elitas Nursing Academy streeft ernaar om kwalitatief hoogwaardig onderwijs en dienstverlening te bieden. Toch kan het voorkomen dat een deelnemer, student of andere betrokkene een klacht heeft. Deze klachtenregeling beschrijft hoe klachten kunnen worden ingediend en op welke wijze deze worden behandeld.

Artikel 1 – Doel en reikwijdte

Deze klachtenregeling is van toepassing op alle deelnemers, studenten en andere betrokkenen bij Elitas Nursing Academy. Het doel van de regeling is om klachten op een zorgvuldige, transparante en tijdige wijze te behandelen.

Artikel 2 – Indienen van een klacht

1. Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij Elitas Nursing Academy.
2. De klacht dient voorzien te zijn van naam, adres, telefoonnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
3. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

Artikel 3 – Ontvangstbevestiging

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een schriftelijke of digitale bevestiging.

Artikel 4 – Behandeling van de klacht

1. De klacht wordt onderzocht door de directie of een door haar aangewezen medewerker.
2. Indien nodig wordt de klager uitgenodigd om de klacht mondeling toe te lichten.
3. De behandeling van de klacht geschiedt zorgvuldig en vertrouwelijk.

Artikel 5 – Termijn van afhandeling

Binnen 4 weken na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een gemotiveerd schriftelijk antwoord. Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt de klager daarvan tijdig op de hoogte gesteld en wordt een nieuwe termijn genoemd.

Artikel 6 – Beroep en externe instanties

Indien de klager het niet eens is met de afhandeling, kan hij of zij zich wenden tot de directie van Elitas Nursing Academy. Indien dit geen oplossing biedt, kan de klager zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of bevoegde instantie.

Artikel 7 – Slotbepaling

Deze klachtenregeling treedt in werking op 2 oktober 2025 en wordt gepubliceerd op de website van Elitas Nursing Academy. Elitas Nursing Academy behoudt zich het recht voor om de regeling te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd online.